Les atouts du SMS conversationnel

Aujourd’hui, le mobile est au centre de l’expérience client digitale. Il permet de centraliser plusieurs canaux (site internet, appels, SMS, emails, réseaux sociaux).
Le client peut agir et réagir instantanément.

> Evaluer la satisfaction du client suite à une prestation,
Monsieur…, merci de votre visite dans notre point de vente. Êtes-vous satisfait de la prestation reçue ?

> Demander une confirmation
Ex : La livraison de votre véhicule est prévue le … entre…h et …h Merci de confirmer votre présence

> Solliciter un avis
Ex : Votre avis nous intéresse ! Afin d’améliorer nos services, nous vous remercions de répondre au questionnaire …http :

De plus, ce canal de communication, facile à utiliser, offre un excellent taux de réponse.  Le client peut à son tour, choisir le SMS pour lancer une conversation et ainsi obtenir une réponse sur un produit ou un service attendu.

IMPORTANT : l’échange doit être suivi, et la réactivité est le maître mot.

Soignez votre relation client !
Si un client pose une question, il faut pouvoir lui répondre dans les quelques minutes qui suivent et non quelques jours. La programmation de réponses automatiques peut être envisagée.

Messages automatisés. 
Les avis font venir les clients jusqu'à chez vous. La messagerie les fait revenir.

> Avec Locomotive, gardez le lien avec vos clients

> Reprenez là où la conversation s'est arrêtée en envoyant automatiquement des messages de rappels après-vente et de suivi commercial afin qu'ils restent clients.

La bonne combinaison pour réussir votre relation client

Interactions | Simplicité | Joignabilité